Beschwerde an DHL schreiben
Verlorenes Paket, beschädigte Sendung oder ein Paket, das trotz Anwesenheit nicht zugestellt wurde – Ärger mit DHL ist häufig. Mit DeinKI-Brief formulieren Sie Ihre Beschwerde klar und wirkungsvoll, damit DHL Ihr Anliegen ernst nimmt und schnell reagiert.
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Max Mustermann Musterstraße 1, 12345 Musterstadt E-Mail: max@mustermann.de · Tel.: 0170 1234567 DHL Paket GmbH Kundendienst Charles-de-Gaulle-Str. 20, 53113 Bonn Musterstadt, den 15.06.2025 Betreff: Beschwerde – Verlust einer Sendung | Sendungsnummer: 1234567890 Sehr geehrte Damen und Herren, am 01.06.2025 wurde laut Sendungsverfolgung eine Lieferung (Sendungsnummer: 1234567890) für mich angekündigt. Bis heute ist das Paket jedoch nicht bei mir eingegangen, obwohl die Sendungsverfolgung einen Zustellversuch ausweist, den ich nicht bestätigen kann. Ich fordere Sie auf, den Verbleib meines Paketes unverzüglich zu ermitteln und mir innerhalb von 7 Werktagen schriftlich Auskunft zu geben. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, erwarte ich eine vollständige Erstattung des Warenwertes in Höhe von [Betrag] Euro gemäß Ihren Haftungsbedingungen. Mit freundlichen Grüßen Max Mustermann
❓ Häufig gestellte Fragen
Sie können sich telefonisch (0228 4333112), per E-Mail oder postalisch an den DHL Kundendienst wenden. Für ernsthafte Beschwerden empfehlen wir ein schriftliches Schreiben, das Sie per Einschreiben versenden.
DHL haftet für verlorene oder beschädigte Pakete bis zu einem Standardbetrag von 500 Euro. Höhere Werte können durch einen zusätzlichen Transportversicherungsschutz abgesichert werden.
DHL sollte innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre Beschwerde reagieren. Erhalten Sie keine Antwort, können Sie die Bundesnetzagentur als Schlichter einschalten oder einen Verbraucherschutzverband kontaktieren.
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